RT Journal Article
SR Electronic
A1 Kočvarová, Ilona
T1 Zjišťování spokojenosti ve škole s využitím dotazníku Servqual
JF e-Pedagogium
YR 2014
VO 14
IS 1
SP 38
OP 55
DO 10.5507/epd.2014.004
UL https://e-pedagogium.upol.cz/artkey/epd-201401-0004.php
AB Článek vymezuje pojmy spokojenost a míra spokojenosti z hlediska managementu kvality a pedagogiky. Zároveň varuje před příliš jednostranným vnímáním spokojenosti v oblasti edukace. Dále představuje obecnou metodiku zjišťování spokojenosti ve vzdělávání. Prezentuje nástroj Servqual a jeho teoretická východiska, přičemž se zaměřuje na jeho ověření v praxi sekundární školy, konkrétně zjištění jeho validity a reliability. V závěru shrnuje možnosti a limity aplikace Servqualu v českém edukačním prostředí.