PT  - JOURNAL ARTICLE
AU  - Kočvarová, Ilona
TI  - Zjišťování spokojenosti ve škole s využitím dotazníku Servqual
DP  - 2014 Feb 1
TA  - e-Pedagogium
PG  - 38--55
VI  - 14
IP  - 1
AID - 10.5507/epd.2014.004
IS  - 12137758
AB  - Článek vymezuje pojmy spokojenost a míra spokojenosti z hlediska managementu kvality a pedagogiky. Zároveň varuje před příliš jednostranným vnímáním spokojenosti v oblasti edukace. Dále představuje obecnou metodiku zjišťování spokojenosti ve vzdělávání. Prezentuje nástroj Servqual a jeho teoretická východiska, přičemž se zaměřuje na jeho ověření v praxi sekundární školy, konkrétně zjištění jeho validity a reliability. V závěru shrnuje možnosti a limity aplikace Servqualu v českém edukačním prostředí.